Türk Kızılayı'nın çağrı merkezi ekiplerini güçlendirmek üzere yeni çalışma arkadaşları aradığını ilan etmesiyle birlikte, bu pozisyonlar için aranan özellikler, başvuru şartları ve işlemleri hakkında detaylı bilgiler önem kazanıyor. 

Çalışma Alanı ve Sorumluluklar: 

• Çağrı merkezine yönelik gelen telefonların, belirlenmiş standart ve yönergeler çerçevesinde yanıtlanması, 
• Arayanların kişisel bilgilerinin gizlilik politikalarına uygun şekilde işlenmesi ve korunması, 
• Kurumsal değerler ve standartlar doğrultusunda, gerek iç gerekse dış aramalara profesyonelce cevap verilmesi, 
• Çağrı sahiplerinin sorun ve ihtiyaçlarının etkin bir şekilde dinlenip, analiz edilerek çözüm üretilmesi, 
• Şikayet ve geri dönüş gerektiren durumlar için, gizlilik standartları dahilinde ve zamanında iletişim kurulması, 
• Çağrılar sırasında etkili zaman yönetimi ve iletişim becerilerinin kullanılması, 
• Yöneticiler tarafından atanan özel görevlerin (anketler, geri bildirim çağrıları vb.) başarıyla yerine getirilmesi, 
• Toplanan verilerin doğruluğunun, işlenebilirliğinin ve amaç odaklılığının sağlanması, 
• Elektronik data toplama araçlarının verimli kullanımı, 
• Yürütülen çalışmalarla ilgili yöneticilere düzenli geri bildirimde bulunulması, 
• Kızılay’ın Kızılaykart programı gibi özel projelerindeki güncellemelerin takip edilip, uygulanması, 
• Gerektiğinde dil becerilerinin çeviri desteği amacıyla kullanılması. 

Başvuru İçin Gerekli Şartlar: 

Kızılay'ın çağrı merkezi kadrosuna dahil olmak isteyen adayların, yukarıda sıralanan görev ve sorumlulukları yerine getirebilecek kapasiteye sahip olmaları gerekmektedir. Adayların, başvurularını Türk Kızılayı'nın belirttiği kanallar üzerinden yapmaları ve ilgili evrakları eksiksiz bir şekilde sunmaları beklenir. 

Başvuru Yöntemi ve Süreci: 

Adaylar, Türk Kızılayı'nın resmi internet sitesi üzerinden veya belirtilen diğer platformlardan başvurularını gerçekleştirebilirler. Başvuruların kabulü için son tarih ve diğer önemli bilgiler, ilan metninde açıkça belirtilir. İlgilenen kişilerin, başvuru sürecine ilişkin tüm detayları dikkatlice incelemeleri ve başvuru öncesi hazırlıklarını tamamlamaları önerilir. 

Bu rol için aranan kriterler ve başvuru prosedürüne ilişkin daha fazla bilgi, Türk Kızılayı'nın resmi ilanlarında bulunabilir. Adayların, başvurularını yapmadan önce bu ilanları dikkatle incelemeleri ve kendilerinin pozisyona uygunluğunu değerlendirmeleri tavsiye edilir.

Size Özel

Sertifika Programı, Kızılay'ın başvuru aşamasında alım yapacağı personellerden talep ettiği şartları içermekte olup, programı bitrdiğinizde Çağrı Merkezi Personeli mesleği hakkında detaylı bilgi sahibi olabileceksiniz.

Çağrı Merkezi Personeli Eğitimi Sertifika Programını alarak program sonunda tarafınıza verilen Üniversite Onaylı ve e-Devlet üzerinden aktarılan sertifikanızı CV'nize ekleyerek işe alım sürecinde avantajlı konuma gelebileceksiniz.

Çağrı Merkezi Personeli Eğitimi için tıklayınız.